LA FOIRE AUX QUESTIONS

Ici, toutes les réponses aux questions fréquemment posées.

Pour toute autre demande, contactez notre service client : bonjour@quartierlibreparis.com.

MODÈLES

Où sont fabriqués les modèles ?


Quartier Libre développe et fabrique toute sa collection en France afin de valoriser l’artisanat local et réduire son impact écologique. Nos pièces sont façonnées dans un atelier aux exigences uniques dans le Nord de la France. Nos partenaires sont également séléctionnés pour leur savoir-faire français : le stylisme, le patronage, les accessoires, les étiquettes, la fabrication, la broderie… N'hésitez pas à consulter nos engagements pour en savoir plus.




Quelles sont les matières utilisées ?


Vous trouverez la composition de chaque modèle sur leur fiche produit. L'ensemble de nos matières sont sélectionnées selon plusieurs critères : la qualité, le confort, l'esthétisme, la durabilité et l'éco-responsabilité. Nos matières sont douces, respirantes et respectueuses des peaux sensibles tout en ayant un tombé parfait et une couleur lumineuse. Elles sont également sélectionnées avec attention afin de limiter au mieux l'empreinte écologique tout en gardant une qualité d’exception, elles sont éco-responsables et biodégradables. Visitez la page Tencel™ Lyocell ainsi que celle du viscose rayonne afin d'en savoir plus.




Comment puis-je récupérer un bouton ?


Nous ne fournissons pas de bouton de courtoisie sur nos modèles par souci d'éco-responsabilité. La grande majorité des boutons ne sont jamais ré-utilisés et sont donc jetés. Si vous avez le moindre souci avec un de nos accessoires, nous nous ferons un plaisir de vous l'envoyer gracieusement. Pour cela, envoyez un mail à bonjour@quartierlibreparis.com avec les informations suivantes : - Référence de votre modèle - Numéro de votre commande - La description de la pièce dont vous avez besoin Quartier Libre souhaite contribuer à un avenir sans gaspillage.




Comment savoir la taille qui me convient ?


Vous trouverez nos conseils concernant la taille de chaque modèle sur leur fiche produit. À savoir que l'ensemble de nos pyjamas ont une coupe large pour plus de confort et de liberté de mouvement. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille en-dessous sinon prenez votre taille habituelle. Visitez la page guide des tailles afin de connaitre les mesures et les équivalences internationales.




Puis-je dormir avec les modèles ?


Quartier Libre est la seule maison dédiée aux pyjamas français pour les femmes modernes. Quartier Libre détourne le pyjama pour le rendre plus actuel afin de vous suivre tout au long de la journée comme de la nuit. Pensés pour être doux, confortables et très respirants, les pyjamas Quartier Libre favorisent votre sommeil.




Les modèles sont-ils transparents ?


Les pièces Quartier Libre ayant une double vocation, les matières ont été séléctionnées pour leur opacité afin d'éviter toute transparence et ce sur l'ensemble des couleurs proposées.




Quels sont les conseils d'entretien ?


Vous trouverez les conseils d'entretien la composition de chaque modèle sur leur fiche produit. Nous préconisons un lavage délicat à 30°C, un séchage à l'air libre et un repassage à basse température afin d'améliorer la durée de vie de vos produits. Visitez la page Tencel™ Lyocell ainsi que celle du viscose rayonne pour connaitre les spécificités de nos matières.





MON COMPTE

Comment créer un compte Quartier Libre ?


Vous pouvez à tout moment créer un compte afin d'accéder plus facilement aux informations relatives à vos commandes. Pour cela, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Cliquez sur l’espace "S'identifier" en haut à droite de la page d’accueil de votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
- Saisissez votre adresse email sur la page d'identification.
- Remplissez les informations demandées et validez. Bienvenue sur Quartier Libre !




Les modèles sont-ils réservés dans mon panier ?


Les modèles présents dans votre panier ne sont pas réservés.




Comment supprimer mon compte Quartier Libre ?


Si vous désirez supprimer votre compte Quartier Libre en ligne, veuillez nous envoyer un mail avec votre nom et prénom.




Quels sont les avantages à créer un compte Quartier Libre ?


Nous vous invitons à créer un compte pour avoir accès à des services et des sections réservés uniquement à nos clients : - Le suivi de vos commandes et achats passés, - L'enregistrement de vos données personnelles pour faciliter vos prochaines commandes. - La gestion de vos rendez-vous au showroom parisien : prise de rendez-vous, report et annulation. L'ensemble des données transmises restent confidentielles. Pour vous inscrire, reportez vous à la question suivante ou saisissez votre adresse email sur la page d'identification. Bienvenue sur Quartier Libre !





COMMANDE

Comment savoir si ma commande est préparée ?


Une fois votre commande validée, un mail de confirmation vous sera envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Le délai de livraison est compris entre 3 et 5 jours ouvrés (France). Pour les pièces personnalisées, le délai est de 4 à 8 jours ouvrés (France). Nous vous informons également par mail dès l’expédition de votre commande contenant le numéro de suivi de votre colis. N'hésitez pas à consulter Livraisons & Retours pour en savoir plus.




Puis-je modifier ou annuler ma commande ?


Lorsque votre commande est validée, elle est automatiquement transmise à notre centre logistique afin d'être traitée dans les meilleurs délais. Il n'est donc pas possible de la modifier ou de l'annuler. Vous pouvez cependant nous retourner gratuitement les articles et repasser la commande sur notre site internet si vous le souhaitez. Les produits personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. Consultez notre page Livraisons et Retours pour en savoir plus.




Dois-je créer un compte afin d'effectuer une commande ?


Si vous souhaitez effectuer des achats sur le site Quartier Libre, vous n’avez pas besoin de créer de compte. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte pour profiter de sections et de services réservés en exclusivité à nos clients. Pour vous inscrire, reportez-vous à la section "Mon compte" ou saisissez votre adresse email sur la page d'identification.




Quelles sont les procédures de livraison, de retour et de remboursement ?


L'ensemble des informations relatives à la livraison, les retours et le remboursement sont disponibles sur notre onglet notre page Livraisons et Retours.




Où puis-je trouver les modèles Quartier Libre ?


Actuellement tous les modèles Quartier Libre sont disponibles sur le site Internet www.quartierlibreparis.com et sur le site partenaire www.shopsovereincollective.com. Si une pièce ne vous convient pas, Quartier Libre prend en charge le retour (sauf produits personnalisés). Pour en savoir plus, reportez-vous à la page Livraisons & Retours . Il est également possible de prendre un rendez-vous au showroom parisien pour essayer la collection. Réservez votre créneau sur la page Showroom. Suivez-nous sur Instagram pour rester informé.e de nos actualités.





PAIEMENT

Comment faire si mon paiement est refusé ?


Nous vous conseillons de bien vérifier que vous n'avez reçu aucun mail de confirmation de commande dans votre boite principale ou dans vos indésirables.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retenter de passer commande avec un autre moyen de paiement.




Le paiement est-il sécurisé ?


Le site Quartier Libre est hautement sécurisé, vous pouvez transmettre vos données bancaires en toute sérénité. Il bénéficie de la certification PCI DSS de niveau 1, plus haut niveau de sécurité pour les paiements internet, et est conforme avec la DSP2. Le système 3D Secure permet également de sécuriser les paiements en ligne grâce à sa procédure d'authentification. De plus, les connexions sont protégées comme indiqué par le prefixe "https" et le cadenas dans le naviguateur.




Comment récupérer ma facture ?


Quartier Libre émet pour chaque commande effectuée une facture. Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse suivante : bonjour@quartierlibreparis.com afin de la récupérer. Merci de mentionner votre nom, prénom et numéro de commande. Une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il sera impossible d'émettre une nouvelle facture.




Quels sont les moyens de paiement autorisés ?


Le paiement sur notre site peut être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires).




Quand serais-je débité sur mon compte ?


Le montant total de la commande est débité lors de la validation du paiement de votre commande.





HYGIÈNE

Des règles sanitaires sont-elles mises en place avant l'envoi ?


L'ensemble des colis sont préparés avec un grand soin. Un protocole est mis en place en interne afin que vos colis soient préparés dans des mesures d'hygiène maximales.




Des règles sanitaires sont-elles mises en place au showroom?


Le port du masque et le nettoyage des mains au gel hydroalcoolique (disponible sur place) est obligatoire pour toute personne présente dans le showroom. De plus, des mesures de désinfection sont prises entre chaque client. N'hésitez pas à prendre rendez-vous sur la page Showroom pour découvrir la collection.





SHOWROOM

Où se situe le showroom Quartier Libre ?


Quartier Libre vous accueille dans son showroom du 18ème arrondissement à Paris. Toutes les informations de localisation sont transmises dans le mail de confirmation de prise de rendez-vous. N'hésitez pas à prendre rendez-vous sur la page Showroom pour découvrir la collection.




Quels sont les horaires du showroom ?


Quartier Libre vous accueille tous les jours uniquement sur rendez-vous au showroom. Lundi au Vendredi : 10h à 20h. Samedi et Dimande : 10h à 18h. Réservez un créneau sur la page Showroom pour découvrir la collection.




Quels sont les modèles disponibles au showroom ?


Tous les modèles, coloris et tailles sont présentés au showroom parisien sous réserve de stocks disponibles. Vous pouvez nous demander en avance les modèles souhaités lors de la prise de rendez-vous sur la page Showroom dans la rubrique "Ajouter votre message".




Combien de temps dure un rendez-vous ?


Nous prévoyons un créneau d'une heure afin que vous puissiez découvrir et essayer la collection. Il est également possible de prolonger le rendez-vous si l'agenda le permet. Réservez un créneau sur la page Showroom pour découvrir la collection.




Comment annuler ou déplacer un rendez-vous ?


Pour annuler ou déplacer votre rendez-vous, nous vous invitons à envoyer un mail à bonjour@quartierlibreparis.com avec votre nom la date et l'horaire du rendez-vous pris ainsi que le nouveau créneau souhaité. Il est également possible de gérer ses rendez-vous via votre compte client dans la rubrique "Mes Rendez-Vous" puis modifier le rendez-vous souhaité. N'hésitez pas à prendre rendez-vous sur la page Showroom pour découvrir la collection.




Puis-je effectuer des achats au showroom ?


Le showroom Quartier Libre vous permet d'essayer et d'acheter les modèles de la collection. Le paiement se fait de manière sécurisée via votre carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), les espèces sont également acceptées. N'hésitez pas à prendre rendez-vous sur la page Showroom pour découvrir la collection.




Puis-je mettre de côté un article au showroom ?


Il est possible de mettre un article de côté pour une durée de 72h00 maximum au showroom en nous envoyant un mail sur bonjour@quartierlibreparis.com. Merci de mentionner votre nom, le nom du modèle, la taille et le colori. Les frais de livraison ne sont pas appliqués.