LA FOIRE AUX QUESTIONS

Ici, toutes les réponses aux questions fréquemment posées.

Pour toute autre demande, contactez notre service client : bonjour@quartierlibreparis.com.

MODÈLES

Où sont fabriqués les modèles ?


Quartier Libre développe et fabrique toute sa collection en France afin de valoriser l’artisanat local et réduire son impact écologique. Nos pièces sont façonnées dans un atelier aux exigences uniques dans le Nord de la France. Nos partenaires sont également séléctionnés pour leur savoir-faire français : le stylisme, le patronage, les accessoires, les étiquettes, la fabrication, la broderie… N'hésitez pas à consulter nos engagements pour en savoir plus.




Quelles sont les matières utilisées ?


Vous trouverez la composition de chaque modèle sur leur fiche produit. L'ensemble de nos matières sont sélectionnées selon plusieurs critères : la qualité, le confort, l'esthétisme, la durabilité et l'éco-responsabilité. Nos matières sont douces, respirantes et respectueuses des peaux sensibles tout en ayant un tombé parfait et une couleur lumineuse. Elles sont également sélectionnées avec attention afin de limiter au mieux l'empreinte écologique tout en gardant une qualité d’exception, elles sont éco-responsables et biodégradables. Visitez la page Tencel™ Lyocell ainsi que celle du viscose rayonne afin d'en savoir plus.




Comment puis-je récupérer un bouton ?


Nous ne fournissons pas de bouton de courtoisie sur nos modèles par souci d'éco-responsabilité. La grande majorité des boutons ne sont jamais ré-utilisés et sont donc jetés. Si vous avez le moindre souci avec un de nos accessoires, nous nous ferons un plaisir de vous l'envoyer gracieusement. Pour cela, envoyez un mail à bonjour@quartierlibreparis.com avec les informations suivantes : - Référence de votre modèle - Numéro de votre commande - La description de la pièce dont vous avez besoin Quartier Libre souhaite contribuer à un avenir sans gaspillage.




Comment savoir la taille qui me convient ?


Vous trouverez nos conseils concernant la taille de chaque modèle sur leur fiche produit. À savoir que l'ensemble de nos pyjamas ont une coupe large pour plus de confort et de liberté de mouvement. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille en-dessous sinon prenez votre taille habituelle. Visitez la page guide des tailles afin de connaitre les mesures et les équivalences internationales.




Puis-je dormir avec les modèles ?


Quartier Libre est la seule maison dédiée aux pyjamas français pour les femmes modernes. Quartier Libre détourne le pyjama pour le rendre plus actuel afin de vous suivre tout au long de la journée comme de la nuit. Pensés pour être doux, confortables et très respirants, les pyjamas Quartier Libre favorisent votre sommeil.




Les modèles sont-ils transparents ?


Les pièces Quartier Libre ayant une double vocation, les matières ont été séléctionnées pour leur opacité afin d'éviter toute transparence et ce sur l'ensemble des couleurs proposées.




Quels sont les conseils d'entretien ?


Vous trouverez les conseils d'entretien la composition de chaque modèle sur leur fiche produit. Nous préconisons un lavage délicat à 30°C, un séchage à l'air libre et un repassage à basse température afin d'améliorer la durée de vie de vos produits. Visitez la page Tencel™ Lyocell ainsi que celle du viscose rayonne pour connaitre les spécificités de nos matières.





MON COMPTE

Comment créer un compte Quartier Libre ?


Vous pouvez à tout moment créer un compte afin d'accéder plus facilement aux informations relatives à vos commandes. Pour cela, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Cliquez sur l’espace "S'identifier" en haut à droite de la page d’accueil de votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
- Saisissez votre adresse email sur la page d'identification.
- Remplissez les informations demandées et validez. Bienvenue sur Quartier Libre !




Les modèles sont-ils réservés dans mon panier ?


Les modèles présents dans votre panier ne sont pas réservés.




Comment supprimer mon compte Quartier Libre ?


Si vous désirez supprimer votre compte Quartier Libre en ligne, veuillez nous envoyer un mail avec votre nom et prénom.




Quels sont les avantages à créer un compte Quartier Libre ?


Nous vous invitons à créer un compte pour avoir accès à des services et des sections réservés uniquement à nos clients : - Le suivi de vos commandes et achats passés, - L'enregistrement de vos données personnelles pour faciliter vos prochaines commandes. L'ensemble des données transmises restent confidentielles. Pour vous inscrire, reportez vous à la question suivante ou saisissez votre adresse email sur la page d'identification. Bienvenue sur Quartier Libre !





COMMANDE

Comment savoir si ma commande est préparée ?


Une fois votre commande validée, un mail de confirmation vous sera envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Le délai de livraison est compris entre 3 et 5 jours ouvrés (France). Pour les pièces personnalisées, le délai est de 4 à 8 jours ouvrés (France). Nous vous informons également par mail dès l’expédition de votre commande contenant le numéro de suivi de votre colis. N'hésitez pas à consulter Livraisons & Retours pour en savoir plus.




Puis-je modifier ou annuler ma commande ?


Lorsque votre commande est validée, elle est automatiquement transmise à notre centre logistique afin d'être traitée dans les meilleurs délais. Il n'est donc pas possible de la modifier ou de l'annuler. Vous pouvez cependant nous retourner gratuitement les articles et repasser la commande sur notre site internet si vous le souhaitez. Les produits personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. Consultez notre page Livraisons et Retours pour en savoir plus.




Dois-je créer un compte afin d'effectuer une commande ?


Si vous souhaitez effectuer des achats sur le site Quartier Libre, vous n’avez pas besoin de créer de compte. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte pour profiter de sections et de services réservés en exclusivité à nos clients. Pour vous inscrire, reportez-vous à la section "Mon compte" ou saisissez votre adresse email sur la page d'identification.




Quelles sont les procédures de livraison, de retour et de remboursement ?


L'ensemble des informations relatives à la livraison, les retours et le remboursement sont disponibles sur notre onglet notre page Livraisons et Retours.




Où puis-je trouver les modèles Quartier Libre ?


Actuellement tous les modèles Quartier Libre sont uniquement disponibles sur le site Internet www.quartierlibreparis.com. Si une pièce ne vous convient pas, Quartier Libre prend en charge le retour (sauf produits personnalisés). Pour en savoir plus, reportez-vous à la page Livraisons & Retours . Suivez-nous sur Instagram pour rester informé.e de nos actualités.





PAIEMENT

Comment faire si mon paiement est refusé ?


Nous vous conseillons de bien vérifier que vous n'avez reçu aucun mail de confirmation de commande dans votre boite principale ou dans vos indésirables.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retenter de passer commande avec un autre moyen de paiement.




Le paiement est-il sécurisé ?


Le site Quartier Libre est hautement sécurisé, vous pouvez transmettre vos données bancaires en toute sérénité. Il bénéficie de la certification PCI DSS de niveau 1, plus haut niveau de sécurité pour les paiements internet, et est conforme avec la DSP2. Le système 3D Secure permet également de sécuriser les paiements en ligne grâce à sa procédure d'authentification. De plus, les connexions sont protégées comme indiqué par le prefixe "https" et le cadenas dans le naviguateur.




Comment récupérer ma facture ?


Quartier Libre émet pour chaque commande effectuée une facture. Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse suivante : bonjour@quartierlibreparis.com afin de la récupérer. Merci de mentionner votre nom, prénom et numéro de commande. Une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il sera impossible d'émettre une nouvelle facture.




Quels sont les moyens de paiement autorisés ?


Le paiement sur notre site peut être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires).




Quand serais-je débité sur mon compte ?


Le montant total de la commande est débité lors de la validation du paiement de votre commande.





HYGIÈNE

Des règles sanitaires sont-elles mises en place avant l'envoi ?


L'ensemble des colis sont préparés avec un grand soin. Un protocole est mis en place en interne afin que vos colis soient préparés dans des mesures d'hygiène maximales.