LIVRAISONS & RETOURS

LIVRAISONS

Comment suivre ma commande ?


Après confirmation de votre commande, un e-mail vous est envoyé avec le numéro de suivi. Il suffit de cliquer sur le lien "suivre mon colis" et d'entrer manuellement ce dernier. Vous pouvez également vous rendre sur le site Colissimo de la Poste afin d'entrer votre numéro de suivi. Nous restons à votre entière disposition si vous rencontrez un problème à l'adresse mail suivante : bonjour@quartierlibreparis.com.




Quels sont les tarifs de livraison ?


La livraison est effectuée par notre prestataire Colissimo. Nous prenons en charge une partie des frais pour vous proposer les meilleurs tarifs : - France (hors Dom-Tom) : 4,50€ si moins de 0,75kg et 5,50€ si plus de 0,75kg - Europe : 10€ si moins de 0,75kg et 15€ si plus de 0,75kg - Reste du monde dont les Dom Tom : 17€ si moins de 0,75kg et 20€ si plus de 0,75kg




Quels sont les délais de livraison ?


Les délais de livraison sont de : - En France : 3 à 5 jours ouvrés - En Europe : 4 à 7 jours ouvrés - Dans le reste du monde : délai variable selon le pays. Merci de noter que pour les pièces personnalisées, les délais de livraison sont de 4 à 8 jours ouvrés (France). Les produits personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.




Où puis-je me faire livrer ?


Nous proposons une livraison sans signature à l'adresse de votre choix que ce soit à votre domicile ou encore sur votre lieu de travail. Une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.




Dans quels pays, la livraison est-elle possible ?


Quartier Libre livre dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison sont variables en fonction de ce dernier. Notez bien que si la livraison est programmée dans un pays soumis à des taxes douanières, ces taxes seront à la charge du client.




Puis-je choisir la date et l’heure de livraison ?


Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la date ni l’heure de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter directement Colissimo au 09 72 72 12 13 afin d’essayer de fixer une date de livraison.




D'où est expédiée ma commande ?


Toutes les commandes sont expédiées depuis notre showroom à Paris, en France.




Que puis-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?


Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de : 1. Vérifier l’état de votre commande : saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email de confirmation sur le site Colissimo de la Poste. 2. Vérifier que l’adresse de livraison et les autres informations soient exactes. 3. Contacter Colissimo au 09 72 72 12 13 si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande. Vous pouvez également nous contacter, nous vous aiderons avec plaisir.




Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?


Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.
Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis sera retourné. Dans le cas où le colis nous est retourné, les frais de livraison seront à nouveau facturé au client.




Que puis-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?


Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de : 1. Vérifier l’état de votre commande : saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email de confirmation sur le site Colissimo de la Poste. 2. Vérifier que l’adresse de livraison et les autres informations soient exactes. 3. Contacter Colissimo au 09 72 72 12 13 si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande. Vous pouvez également nous contacter, nous vous aiderons avec plaisir.





RETOURS

Quelle est la procédure de retour ?


Dès réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour retourner vos articles. 1. Pour toutes demandes de retour, veuillez envoyer un e-mail à bonjour@quartierlibreparis.com en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre retour et les modèles concernés. 2. Vous recevrez sur votre adresse mail votre bordereau de retour prépayé, le retour est gratuit. 3. Joignez les articles à retourner et glissez impérativement la confirmation de commande dans le colis. À savoir, l'emballage bénéficie d'un double adhésif spécialement conçu pour faciliter vos retours. 4. Déposez votre colis à la Poste. 5. Une fois le colis réceptionné et conforme, votre remboursement sera effectué sous 15 jours directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de la commande. Important : - Seuls les produits non portés, non lavés, non salis avec leurs étiquettes d'origine sont remboursés.
- Les produits personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. - Si ils ne respectent pas l'ensemble de ces règles, nous vous les retournerons. - Nous ne remboursons aucun frais de retour pour les colis envoyés par vos soins sans utilisation du bordereau de retour prépayé.




Comment échanger un article ?


Quartier Libre ne fait pas d'échanges, si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre colori, il suffit de repasser une commande standard sur la boutique en ligne et nous faire une demande de retour pour le ou les articles à retourner. Les produits personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.




Comment se déroule le remboursement ?


Merci de noter que nous vous rembourserons dans un délai de maximum 10 jours ouvrés après réception du retour de votre commande, si la procédure de retour est respectée. Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors du paiement de votre commande.




Puis-je utiliser l'emballage ?


Lorsque vous commandez sur notre site, vous recevez de manière sécurisée une boite neutre réutilisable entièrement recyclable. Elle bénéficie d'un double adhésif spécialement conçu pour faciliter vos retours ou vos prochains envois.




Les frais de retour sont-ils payants ?


Les retours sont pris en charge par Quartier Libre en France. En Europe, les frais de retours sont de 15€ et de 20€ dans le reste du monde et les Dom-Tom.





Quartier Libre expédie des pyjamas en France, en Europe et partout dans le monde - les retours sont offerts.